Törmättyäni lähes jokaisella matkallani tilanteeseen, jossa asiakkaat puhuttelevat matkanjohtajaa oppaana, päätin kirjoittaa aiheesta hieman terminologiaa ja toimenkuvia avaavan tekstin.
Matkanjohtaja on vastuussa siitä, että matkan aikana aikataulut pitävät, ryhmä pysyy koossa, hotelliin kirjautumiset, ruokailut ja muut ohjelmaan kuuluvat asiat sujuvat vaivatta.
Matkanjohtaja sopii paikallisen oppaan ja bussikuskin kanssa aikatauluista, kuten esimerkiksi taukoaikoista ja taukojen pituuksista, mahdollisista ajoreiteistä ja päättää ryhmän edun mukaisesti ohjelma- ja aikataulumuutoksista. Matkanjohtaja on matkalaisten palveluksessa matkalla tarpeen vaatiessa yötä päivää. Matkanjohtaja toimii koko ryhmän edun mukaisesti ja auttaa apua tarvitsevia. Matkanjohtaja toimii yhteyshenkilönä vastuulliseen matkanjärjestäjään päin ja on velvolllinen ilmoittamaan, mikäli matkalla tapahtuu jotain odottamatonta.
Matkanjohtaja osaa usein matkakohteessa puhuttavaa kieltä, mutta ei kuitenkaan aina. Matkanjohtaja saattaa tuntea maan tai alueen kulttuuria, mutta hän ei välttämättä osaa kertoa matkakohteesta yksityiskohtaisesti. Ammattimatkanjohtajat saattavat olla vaikkapa kiipeilyalan ammattilaisia, jotka käyvät vuorilla maanosasta riippumatta, joten he ovat oman alansa asiantuntijoita mahdollisen matkanjohtajuuden lisäksi, eivätkä tunne paikallisia käytöstapoja tai nähtävyyksiä. Monesti matkoilla voi olla matkanjohtajan lisäksi asiantuntija, kuten kiipeilijä, kirjallisuusasiantuntija jne.
Matkanjohtajan tulisi myös kyetä tulkitsemaan ryhmän sanoittamattomia toiveita, eli lukea matkalaisten eleistä ja olemuksesta, milloin ohjelmaa on syytä vaihtaa tai pitää vaikka pieni jumppatauko. Matkanjohtaja voi harkintansa mukaisesti jättää jonkun tutustumiskohteen pois ohjelmasta tai siirtää retkiaikoja ryhmäläisten edun mukaisesti. Hän voi myös ehdottaa taukojen pidennyksiä tai museoissa jättää paikallisopastus pois. Matkanjohtaja luottaa oppaan alueentuntemukseen ja saattaa kysyä häneltä esimerkiksi menovinkkejä tai ravintolasuosituksia, joista matkanjohtaja sitten tiedottaa ryhmälle. Matkanjohtaja ovat pätevöityneitä tekemään nopeita päätöksiä, hallitsemaan logistiikkaa ja ratkaisemaan esiin tulevia ongelmia itsenäisesti. Kärsivällisyys ja huumorintaju ovat tärkeitä matkanjohtajan ominaisuuksia.
Toivottavasti tämä artikkeli auttaa matkailijoita hahmottamaan matkalla mukana olevien matkailualan ammattilaisten työnjakoja ja vastuu- sekä osaamisalueet. Kommentoi ja kysy lisää! VenäjänMatkat toteuttaa tilausmatkoja Venäjälle sekä venäjänkielisille alueille ja tarjoaa samalla matkanjohtajapalveluita. Vastuullinen matkanjärjestäjä ottaa vastuun tapahtumien selvittämisestä ja esimerkiksi sairastuneiden hoitoon saattamisesta. Matkanjohtajalla on mukanaan nykyaikaiset välineet, joilla yhteydenotto matkanjärjestäjään sekä muihin auttaviin organisaatioihin onnistuu myös “tien päällä”. Matkailijan vastuulla on huolehtia kattavasta matkavakuutuksesta, matkustusdokumenteista (passi ja viisumi) ja omista lääkkeistään sekä tehdä matkustusilmoitus.
